Panier (0)
Votre panier est vide
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également demandé.
En cas de retour d’un produit ayant bénéficié d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs articles offerts, ces derniers doivent également être retournés en parfait état. À défaut, la valeur commerciale des produits offerts pourra être déduite du remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse suivante :
sereneavital.client@gmail.com
Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires.
L'adresse de retour appropriée sera communiquée au client et figurera sur le bordereau de retour fourni après validation de la demande.
Les retours effectués sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse différente de celle indiquée sur le bordereau de retour pourront être refusés.
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.),
les produits dangereux ou inflammables.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, merci de nous contacter à :
sereneavital.client@gmail.com
